Questions fréquentes

RÉSERVATION ET ACOMPTE

Comment réserver ?

La réservation pour un séjour à l’hôtel Luxor peut se faire de plusieurs manières :

  • en envoyant un e-mail à l’adresse électronique info@luxor-hotel.it
  • par téléphone au numéro (+39) 0544.992383 ou par fax (+39) 0544.999755
  • sur la page du site www.luxor-hotel.it/fr/demande-de-devis/
  • en réservant en ligne, après avoir rempli le formulaire

L’acompte est demandé au moment de la confirmation du client et peut être récupéré en cas d’annulation jusqu’à 15 jours avant l’arrivée prévue (sauf conditions différentes indiquées sur la réservation) ; en cas d’annulation ou modification après cette date, l’acompte ne peut plus être récupéré.

Comment verser l’acompte ?

La réservation est confirmée une fois que vous avez versé un acompte égal au montant de la première nuit en cas de séjour jusqu’à 4 nuits, ou à 30 % du montant total pour des séjours plus longs. Il pourra être versé par mandat postal, par virement bancaire au nom de Brunello Otello, IBAN : IT 39 V 05387 23606 0000 0000 4010 ou par carte de crédit. Veuillez préciser dans le motif du virement le nom et les dates du séjour. En cas d’annulation, l’acompte ne sera pas remboursé.

Y a-t-il une taxe de séjour ?

À partir du 1er octobre 2017, toutes les structures d’accueil de la commune de Cervia font payer une taxe de séjour. Le tarif s’élève à 2,50 € par jour et par personne en juin, juillet et août, et à 2 € en septembre seulement pour les 7 premiers jours consécutifs. Les enfants de moins de 14 ans ne sont pas concernés et ne sont donc pas comptabilisés dans le prix final. La taxe devra être payée exclusivement en espèce au moment de votre départ.

LES SERVICES DE L’HÔTEL

À quelle heure puis-je faire le check-in et le check-out ?

Les chambres sont à disposition à partir de 12h00 et devront être libérées, le jour du départ, avant 10h00. La pension complète comprend le déjeuner du jour d’arrivée et le petit-déjeuner du jour de départ. Les repas ne sont pas cumulables.

Et si je veux rester plus longtemps ?

En hiver, vous pouvez réserver le « late check-out » en achetant le service brunch. En alternative, vous pourrez laisser vos bagages au dépôt et bénéficier de tous les services de l’hôtel.

Que se passe-t-il si je pars avant la date prévue ?

En cas de départ anticipé, le client sera tenu de payer 3 nuits supplémentaires à compter du jour de départ.

Voyage avec un enfant. Peut-on préparer des repas pour les bébés ?

Nos cuisiniers sont très attentifs au menu des plus petits et, selon les indications de la maman, ils peuvent préparer des soupes de légumes, des bouillons et des crèmes. Ils sont également ouverts aux demandes faites par les enfants eux-mêmes. Vous pouvez demander l’ouverture anticipée du restaurant pour manger plus tranquillement.

Y a-t-il un service d’animation ?

Oui sûr! De 10h00 à 22h30, le monde des enfants est rempli de mouvement et de créativité. Vous jouez, construisez et à tout moment, il y a toujours quelque chose d’excitant à faire.

Jeux, tournois et ateliers créatifs du matin et de l’après-midi les attendent sur la plage ou à la piscine, à partir de cette année avec un animateur dédié. Immédiatement après les repas, que ce soit pour le déjeuner ou le dîner, votre enfant sera assisté par nos animateurs amicaux, qui veillent toujours à offrir un maximum de bien-être et à s’amuser avec les autres enfants, à apprendre et à se faire de nouveaux amis. De plus, tous les soirs, directement à l’hôtel, ateliers, maquillage, baby dance … et beaucoup de rires!

Et si j’ai besoin d’une baby-sitter ?

Pas de problème ! Sur demande (service payant), notre équipe de confiance s’occupera de votre enfant en l’aidant même à faire son cahier de vacances !

Quels services trouve-t-on dans la chambre pour les enfants ?

Nous avons tout ce dont vous avez besoin : baignoire pour le bain, lits de camping, rambardes de protection pour le lit, siège-enfant pour manger, couverts et verres colorés.

Le Wi-Fi est disponible dans toute la structure ?

Bien sûr ! Vous pouvez vous connecter facilement dans tous les espaces de l’hôtel et également dans la chambre grâce à la fibre 100 méga

Puis-je choisir une formule tout compris ?

Nous disposons d’un service en pension complète, eau comprise pendant les repas, chaises longues et boissons sans alcool à volonté au bord de la piscine. À l’hôtel, vous pouvez également acheter le service plage à des prix intéressants.

Y a-t-il des vélos à disposition ?

Nous avons décidé de ne pas garder les vélos de location pour diverses raisons: chacun fait son travail et il ne semblait pas juste de remplacer ceux qui ont un magasin dédié à cela et parce que nous aimons faire des choses « bien faites » et nous avons réalisé que la réparation de la moto n’était pas notre fort. Pour cette raison, nous avons contacté le locataire le plus proche et obtenu une réduction réservée à nos clients qui pourront choisir un vélo confortable, y compris celui pour leurs enfants que nous n’avions pas eu ces dernières années.

J’ai un petit chien, puis-je l’emmener avec moi ?

Les animaux de petite taille sont acceptés  avec un petit supplément; toutefois, pour le respect de tous, ils ne peuvent pas entrer au restaurant ni à la piscine ; service dog-sitter sur demande.

LA PISCINE

Où se trouve la piscine ?

La piscine a une surface de 900 m² et se trouve à 150 mètres de l’hôtel, en direction de la plage. Vous pouvez y aller tranquillement à pied. Vous y trouverez une fontaine pour le massage des cervicales, un bassin pour les plus petits, deux zones hydromassage, des transats et des boissons sans alcool gratuites. Même s’il s’agit de notre propriété, les clients d’un autre hôtel peuvent s’y rendre, étant donné les dimensions importantes de la structure ; toutefois, nos clients disposent toujours en priorité de transats réservés.

La piscine est-elle chauffée ?

Non, la piscine n’est pas chauffée et est ouverte en juin, juillet, août, jusqu’à mi-septembre. Vous trouverez également un bar avec des boissons sans alcool gratuites, ainsi que des chaises longues gratuites.

Fournissez-vous des draps de bain ?

Depuis cette année, nous fournissons le service de serviettes de plage inclus dans les services de pension. Ils peuvent ajouter à leur forfait, même ceux qui ont acheté le service de bed and breakfast, moyennant un petit supplément.

LE PARKING

Y a-t-il un parking ?

Bien sûr ! L’hôtel se trouve à 20 mètres de la rue piétonne de Milano Marittima, en plein centre. Il y a plusieurs possibilités pour garer votre voiture :

  • à l’intérieur de l’hôtel, sur réservation, jusqu’à épuisement des places, avec un supplément par jour (dans ce cas, nous vous demandons de nous laisser les clés)
  • dans la rue, gratuitement, devant l’hôtel, après remise du pass et paiement d’une caution de 50 € qui vous est intégralement restituée à votre départ
  • dans un nouveau parking conventionné, à 500m de l’hôtel ; si vous le voulez, nous nous chargerons nous-même d’y garer votre voiture.

Les parkings ne sont pas surveillés.

Les solutions de stationnement indiquées ci-dessus sont disponibles dans la limite des places disponibles.
Malheureusement, nous ne garantissons pas une place de stationnement par chambre, mais nous travaillons constamment pour trouver une solution adaptée à tous.

LES CHAMBRES

Quelles caractéristiques ont les différentes chambres ?

CHAMBRES CONFORT

Cabine de douche
Chambre avec balcon : Oui sauf une
Vue jardin ou parking / cour arrière
berceau sur demande
Point fort : possibilité d’avoir des chambres communicantes et une chambre simple.

CHAMBRES DELUXE

Cabine de douche
Chambre avec balcon
Vue parking / cour arrière, vue sur le jardin au quatrième étage
Sur demande, berceau dans les chambres triples
Point fort : Silence et vue panoramique à partir du quatrième étage.

SUITE LUCE

Douche hammam et jacuzzi avec hydromassage en terrasse
Balcon ample avec vue panoramique sur la mer
Berceau dans la chambre sur mesure
Point fort : l’élégante atmosphère grâce à la cheminée au bioétahnol dans la chambre.

SUITE RESINA

Douche hammam et jacuzzi avec hydromassage en terrasse
Balcon ample avec vue panoramique sur la pinède
Berceau dans la chambre sur mesure
Point fort : Un dressing très spacieux.